Términos y Condiciones: Lee Nuestros Acuerdos y Políticas - Total by Verizon

Términos y condiciones del servicio, acuerdo para arbitrar disputas y consentimiento expreso por escrito para recibir comunicaciones de Total by Verizon

    

La versión en español de estos Términos y Condiciones no tiene valor legal y ha sido incluida aquí solo para su conveniencia. Para cualquier acción legal, la versión en inglés será la que prevalecerá.

 

        I. Acuerdo para Arbitrar Disputas

       II. Consentimiento Expreso por Escrito para Recibir Comunicaciones

      III. Términos y Condiciones de Servicio

      IV. Política de Devolución

       V. Garantía Limitada

      VI.  Política de Desbloqueo

 

Estos términos y condiciones de servicio incluyen información importante sobre sus derechos legales y requieren que ciertas disputas sean resueltas a través de arbitraje y no ante un tribunal. Para más información vea la sección I más abajo.

 

Acuerdo Vinculante. Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones de Servicio, Acuerdo para Arbitrar Disputas y Consentimiento Expreso por Escrito para Recibir Comunicaciones de Total by Verizon ("Acuerdo" o "Términos y Condiciones"). Estos Términos y Condiciones son un acuerdo legalmente obligatorio entre Usted y TracFone Wireless, Inc. que opera bajo el nombre comercial de Total by Verizon ("Total by Verizon "), la cual es una corporación de Delaware que mantiene su lugar principal de negocios en Miami, Florida.

 

Aceptación de los Términos y Condiciones. Su aceptación de los Términos y Condiciones en este Acuerdo ocurre cuando usted realiza la primera de las siguientes acciones (i) recibe un aviso o una copia de los Términos y Condiciones de Total by Verizon; (ii) da a Total by Verizon una firma escrita o electrónica o decir oralmente a Total by Verizon que Usted acepta; (iii) usa un Producto de Total by Verizon ("Producto") o Servicio de Total by Verizon ("Servicio"); (iv) activa o continúa el Servicio; (v) inscribe Su Cuenta con Total by Verizon; (vi) usa Su Servicio después de que Su Servicio sea activado; (vii) agrega o cambia algo a Su Servicio; o (viii) paga por Su Servicio o cualquier Producto. Para asistencia o más información, por favor contacte a Atención al Cliente de Total by Verizon al 1-866-663-3633.

 

Total by Verizon se reserva el derecho de cambiar o modificar cualquiera de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación a estos Términos y Condiciones es efectivo y será obligatorio para usted cuando se publique en nuestro sitio web en totalbyverizon.com. Debido a que estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, usted siempre debe revisar nuestro sitio web para ver los Términos y Condiciones más actuales. Para asistencia o más información sobre su Producto o Servicio Total by Verizon, por favor comuníquese con Atención al Cliente de Total by Verizon al 1-866-663-3633.

 

I. ACUERDO PARA ARBITRAR DISPUTAS

 

Aviso importante: Muchos problemas de los clientes pueden resolverse rápidamente y de forma satisfactoria contactando al Departamento de Atención al Cliente, llamando al 1-866-663-3633. Antes de emprender cualquier acción formal, usted se compromete a ponerse en contacto con nosotros y proporcionar una descripción de su disputa, todos los documentos pertinentes y su propuesta de resolución. Si no podemos resolver su disputa en un plazo de treinta (30) días a partir de su notificación, usted acepta someter su disputa a un arbitraje vinculante o a un tribunal de reclamaciones menores, como se establece en esta disposición. Por favor, envíe su disputa a: TracFone Wireless, Inc., Attn: Legal Department-Consumer Claims, 9700 NW 112 Avenue, Miami, Florida 33178.

 

A.      Acuerdo de Arbitraje de Disputas. Esta sección del Acuerdo se denominará "Acuerdo para Arbitrar Disputas". Este Acuerdo para Arbitrar Disputas se considerará un contrato realizado bajo la ley del Estado de Florida. La versión operativa del Acuerdo para Arbitrar Disputas es la versión que se aplicaba o se aplica en el momento en que usted aceptó el Acuerdo para Arbitrar Disputas, como se define en la Sección I (B), a continuación, o en el caso de que usted nunca haya activado su Servicio, el momento más reciente de la compra de cualquier Producto o Servicio que esté en cuestión en su disputa con Total by Verizon.

 

B.      Momento de Aceptación del Acuerdo para Arbitrar Disputas. Su acuerdo con Total by Verizon para arbitrar disputas comienza cuando usted acepta los Términos y Condiciones de Total by Verizon. Usted acepta los Términos y Condiciones de Total by Verizon al realizar la primera de las siguientes acciones (i) recibe una notificación o una copia de los Términos y Condiciones de Total by Verizon; (ii) da a Total by Verizon una firma escrita o electrónica, o decirle oralmente a Total by Verizon que Usted acepta; (iii) usa un Producto o Servicio de Total by Verizon; (iv) activa o continúa el Servicio; (v) inscribe Su Cuenta con Total by Verizon; (vi) usa Su Servicio después de que Su Servicio sea activado; (vii) agrega o cambia algo a Su Servicio; o (viii) paga por Su Servicio o cualquier Producto.

 

C.       Consecuencia de la Aceptación. Una vez aceptado, este Acuerdo para Arbitrar Disputas aplica a todas las disputas que lo involucran a Usted y a Total by Verizon sin importar cuándo ocurrieron las circunstancias que dieron origen a la disputa, incluyendo después de la terminación de su uso de cualquier Servicio o Producto Total by Verizon. El Acuerdo de Arbitraje de Disputas permanece en efecto aún si usted deja que su Servicio caduque, reactiva su Servicio después de un lapso o si usted termina su Servicio con Total by Verizon.

 

D.      Arbitraje Vinculante. Lea atentamente esta sección, ya que afecta a los derechos que pueda tener. Se requiere el uso de arbitraje individual en lugar de juicios con jurado o acciones de grupo para resolver disputas y reclamaciones (incluyendo las que ya son objeto de litigio). El arbitraje es más informal que el litigio porque utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, y permite menos revelación de información y una revisión menor de apelación que en una la corte. Este Acuerdo para Arbitrar Disputas sobrevivirá a la terminación de los Términos y Condiciones de Total by Verizon o a la terminación de su uso del Servicio o cualquier Producto de Total by Verizon. Usted está de acuerdo en que está consciente de que no hay juez ni jurado en el arbitraje, pero que cualquier árbitro puede otorgarle los mismos daños y desagravios que usted podría recibir en un tribunal de justicia, sujeto a la limitación de responsabilidad en la Sección III de este Acuerdo. Usted y Total by Verizon acuerdan además que el árbitro debe respetar los términos de este Acuerdo. No obstante, siempre y cuando dicha acción esté dentro de las limitaciones jurisdiccionales que rigen, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo solo en forma individual en un tribunal de reclamos menores o en la división de reclamos menores de un tribunal de jurisdicción apropiada.

 

E.       Reclamos Cubiertos por el Acuerdo de Arbitraje de Disputas. Este Acuerdo para Arbitrar Disputas gobierna todos los reclamos o disputas entre Usted y Total by Verizon, sin excepciones. Las referencias a Usted y a Total by Verizon incluyen a nuestros respectivos suplidores, proveedores de servicios, compañías de servicios o sus respectivas subsidiarias, funcionarios, agentes, socios, empleados o consultores, predecesores en interés, sucesores y cesionarios. Este Acuerdo para Arbitrar Disputas incluye, pero no se limita a, cualquier y todas las reclamaciones de compensación y teorías de responsabilidad, entre Usted y Total by Verizon, ya sea basado en contrato, agravio, fraude, negligencia, regulación u ordenanza; reclamaciones de compensación bajo cualquier estatuto estatal o federal incluyendo, pero no limitado a analogías federales y de cualquier estado del “Telephone Consumer Protection Act”, “Fair Credit Reporting Act”, “Fair and Accurate Credit Transactions Act” y otros estatutos; reclamaciones de leyes comunes, fraude, tergiversación, o cualquier otra teoría legal o equitativa que surja de su relación con Total by Verizon, cualquier interacción entre Usted y Total by Verizon, y/o reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con su contrato con Total by Verizon. Si hay una determinación judicial final de que la ley aplicable excluye la ejecución de las limitaciones de este párrafo en cuanto a un reclamo particular de alivio, entonces ese reclamo (y solo ese reclamo) debe ser separado del arbitraje y puede ser presentado en la corte.

 

F.       Exclusión. Si alguna de las cláusulas de este Acuerdo de Arbitraje de Disputas es, en cualquier medida, inaceptable, inválida, ilegal o inaplicable, dicha cláusula quedará excluida en la medida de dicha inaceptabilidad, invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad; todas las demás cláusulas de este permanecerán en pleno vigor y efecto.

 

G.      Tipos de Compensación. Todas las reclamaciones entre Usted y Total by Verizon, incluyendo las reclamaciones por daños monetarios o por cualquier tipo de compensación por mandato judicial, declaratorio o no monetario, serán resueltas por arbitraje vinculante, donde lo permita la ley. Si hay una determinación judicial final de que la ley aplicable impida el cumplimiento de las limitaciones de este párrafo en cuanto a una reclamación de compensación en particular, entonces esa reclamación (y solo esa reclamación) debe ser separada del arbitraje y puede ser llevada a la corte.

 

H.      Disposición de Delegación. Usted y Total by Verizon acuerdan clara e inequívocamente que el Árbitro tendrá el poder de decidir sobre su propia jurisdicción, la existencia, el alcance, la validez y la posibilidad de arbitrar este Acuerdo. Esta Disposición de Delegación se considerará un contrato celebrado bajo la ley del Estado de la Florida, y se regirá por las leyes del Estado de la Florida, junto con la Ley Federal de Arbitraje. Su acuerdo con Total by Verizon de estar obligado por esta Disposición de Delegación comienza cuando usted acepta los Términos y Condiciones.

 

I.         Árbitro Único. Las reclamaciones serán atendidas por un solo árbitro.

 

J.        No hay Acción de Grupo en el Arbitraje. Usted y Total by Verizon están de acuerdo en que cualquier arbitraje se llevará a cabo sobre una base individual y no sobre una base consolidada, de grupo o representativa. Además, Usted y Total by Verizon están de acuerdo en que el árbitro no puede consolidar procedimientos o consolidar las reclamaciones de más de una persona, y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o de grupo. Cada parte renuncia al derecho de litigar en la corte o arbitrar cualquier reclamo o disputa como una acción de grupo, ya sea como miembro de un grupo o como representante, o para actuar como un abogado general privado. Si se determina judicialmente de forma definitiva que la ley aplicable impide el cumplimiento de las limitaciones de este párrafo en lo que respecta a una reclamación concreta de reparación, entonces esa reclamación (y solo esa reclamación) deberá separarse del arbitraje y podrá presentarse ante los tribunales.

 

K.       Reglas de la AAA. El arbitraje de cualquier disputa o reclamación se llevará a cabo de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") (colectivamente, las "Reglas de la AAA"), tal como se modifican en este Acuerdo. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879. Los Procedimientos Expeditos de la AAA regirán cualquier disputa. Será la expectativa de Total by Verizon y de usted que cualquier Laudo Final en el arbitraje será ingresada no más de 120 días después de la última de la presentación de la demanda de arbitraje y la demanda de servicio de arbitraje en el demandado. Mientras que el árbitro puede extender esta fecha límite en circunstancias excepcionales, la AAA solo nombrará a un árbitro que, en el momento de su nombramiento, espera ser capaz de emitir un Laudo Final dentro de este plazo.

 

L.       Interpretación del Acuerdo para Arbitrar Disputas. Usted y Total by Verizon están de acuerdo en que el uso del Servicio o Productos de Total by Verizon evidencia una transacción comercial interestatal, y esta provisión de arbitraje será interpretada y aplicada de acuerdo con la ley del Estado de Florida, la Federal Arbitration Act, y la Ley Federal de Arbitraje.

 

M.    Pago de Honorarios en el Arbitraje. (i) Para las reclamaciones que Usted presente contra Total by Verizon: En ausencia de un hallazgo de que Su demanda es frívola, presentada con un propósito impropio o maliciosa según lo establecido por las normas de la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b), si usted inicia un arbitraje en el que busca no más de $30,000 en daños, Total by Verizon pagará los honorarios de presentación, administración y los honorarios del árbitro de un arbitraje iniciado basado con este Acuerdo de Arbitraje de Disputas, con la excepción de que usted es responsable de una parte de los honorarios de presentación inicial de un arbitraje iniciado de acuerdo con este Acuerdo de Arbitraje de Disputas, basado en la cantidad total de daños que usted está solicitando (el "Cargo de Presentación de Arbitraje"). Si su pretensión no supera los 500 dólares en concepto de daños y perjuicios, el Cargo de Presentación de Arbitraje requerida será de 55 dólares. Si solicita más de 500 dólares en concepto de daños y perjuicios, pero menos de $30,000.01 por concepto de daños y perjuicios, el Cargo de Presentación de Arbitraje requerida será de 175 dólares. Si usted no paga el Cargo de Presentación de Arbitraje al comienzo de este, Total by Verizon realizará dicho pago en su nombre a petición del árbitro. El árbitro le facturará entonces el Cargo de Presentación de Arbitraje en la siguiente oportunidad, el cual deberá pagar rápidamente para que el arbitraje continúe. A menos que el árbitro determine que usted tiene derecho a la condición de estatus de indigente, en ninguna circunstancia su obligación de pagar el Cargo de Presentación de Arbitraje se mantendrá en suspenso hasta la conclusión del arbitraje. Si usted gana con el arbitraje, recibirá de Total by Verizon el reembolso del Cargo de Presentación de Arbitraje como parte del laudo arbitral. Sin embargo, si el árbitro considera que su demanda fue frívola, se presentó con un propósito indebido o fue maliciosa, el pago de todos los cargos se determinará de acuerdo con las Reglas de la AAA. Salvo lo dispuesto en la Sección I (Q) de este Acuerdo, Total by Verizon renuncia por la presente a cualquier derecho a reclamarle a usted los honorarios de sus abogados en caso de que gane en el arbitraje, excepto cuando su demanda se considere frívola, presentada con un propósito impropio o maliciosa según la norma establecida anteriormente. Si usted inicia un arbitraje en el que solicita más de $30,000 por daños y perjuicios, el pago de los cargos se regirá por las normas de la AAA. (ii) Para las reclamaciones que Total by Verizon presente contra usted, el pago de las tasas se regirá por las Normas de la AAA.

 

N.      Ubicación del Arbitraje. A menos que Usted y Total by Verizon acuerden lo contrario y en un esfuerzo por reducir el agobio del arbitraje en usted, la ubicación de cualquier arbitraje será en el condado de su residencia para aquellos clientes ubicados dentro de los Estados Unidos. Para los clientes que residen fuera de los Estados Unidos, la ubicación del arbitraje será Miami, Florida, a menos que Usted y Total by Verizon acuerden lo contrario. Cualquiera de las partes, o ambas, pueden participar en los procedimientos de forma virtual, incluyendo, sin limitación, por teléfono.

 

O.      Ley Aplicable en el Procedimiento de Arbitraje. El árbitro aplicará la ley del Estado en el que usted, el cliente, reside a las cuestiones de fondo que están en cuestión en la disputa. Si usted reside fuera de los Estados Unidos, el árbitro aplicará la ley del Estado de Florida a las cuestiones de fondo que estén en juego en la disputa. Sin perjuicio de lo anterior, el árbitro aplicará las leyes del Estado de Florida y la Ley Federal de Arbitraje para interpretar y hacer cumplir el presente Acuerdo de Arbitraje de Disputas y cada una de sus disposiciones, incluso con respecto a cualquier cuestión sobre la aceptación de los términos del Acuerdo de Arbitraje de Disputas. Cualquier corte de la jurisdicción competente podrá dictar sentencia sobre el laudo emitido.

 

P.       Divulgación con el Consentimiento de Ambas Partes. Salvo que lo exija la ley, como mediante una petición de confirmación o una petición de anulación de un laudo arbitral, ninguna de las partes ni un árbitro podrán revelar la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje en virtud del presente documento sin el consentimiento previo por escrito de ambas partes.

 

Q.      Disposición para la Propuesta de Acuerdo en el Arbitraje: En cualquier momento que sea treinta (30) días después de la presentación de la demanda de arbitraje, el demandado puede hacer una propuesta de acuerdo monetario a la parte que presentó el arbitraje (la "Propuesta de Acuerdo"). La parte que presentó el arbitraje dispondrá de treinta (30) días para aceptar la Propuesta de Acuerdo, sin embargo, la Propuesta de Acuerdo puede ser retirada antes de su aceptación. En caso de que el importe monetario del Laudo Final del árbitro sea inferior al 50% del importe monetario de la Propuesta de Acuerdo que estaba disponible para ser aceptada por la parte que presentó el arbitraje, entonces el árbitro concederá al demandado los honorarios de sus abogados en los que haya incurrido después de la Propuesta de Acuerdo, en forma de Laudo Final Suplementario. No obstante, el importe de los honorarios de los abogados que se conceda como parte de dicho Laudo Final Suplementario se limitará a una cantidad no superior al importe equivalente a 40 horas de trabajo de los abogados, a razón de $125/hora. El laudo puede cubrir el tiempo incurrido por consejería de abogados externos y/o abogado interno. La solicitud de dicho laudo deberá presentarse al árbitro en un plazo no superior a siete (7) días después de dictarse el laudo final y deberá estar respaldada por una solicitud verificada presentada por un abogado de la parte que solicita dicho laudo. El árbitro solo tendrá conocimiento de una Propuesta de Acuerdo formulada en virtud de esta sección en caso de que se solicite un Laudo Final Suplementario en virtud de esta sección. Esta Disposición para la Oferta de Conciliación en el Arbitraje no se considerará una parte material del Acuerdo de Arbitraje de Disputas y se separará del Acuerdo de Arbitraje de Disputas en la medida en que se determine que es inaceptable, inválida, ilegal o que no se puede aplicar de otro modo, en cuyo caso todos los demás términos del presente documento permanecerán en pleno vigor y efecto.

 

R.      Optar Por No Participar. Usted tiene el derecho de optar por no participar en este Acuerdo de Arbitraje de Disputas dentro de los catorce (14) días siguientes a la "Aceptación del Acuerdo de Arbitraje de Disputas", como se define en la Sección I (B). Esto significa que, a menos que hagamos algún cambio en el Acuerdo de Arbitraje de Disputas, usted tendrá una sola oportunidad de optar por no participar del arbitraje de cualquier reclamación entre Usted y Total by Verizon, según se define en la Sección I (E) de este Acuerdo. Usted puede ejercer este derecho de optar por no participar en este Acuerdo de Arbitraje de Disputas escribiéndonos a TracFone, Legal Department-Consumer Claims, 9700 NW 112 Avenue, Miami, Florida 33178. La carta que nos envíe debe indicar su nombre, el número de teléfono Total by Verizon y el IMEI del dispositivo, e indicar que está optando por no participar en el Acuerdo de Arbitraje de Disputas. Cualquier opción de no participación recibida después de la fecha límite de exclusión (o, en el caso de las enviadas por correo, con sello postal posterior a la fecha límite de exclusión) no será válida, y usted deberá llevar a cabo cualquier reclamación o disputa contra Total by Verizon (tal y como se define en la Sección I (E) de este Acuerdo) mediante arbitraje.

 

II. CONSENTIMIENTO POR ESCRITO PARA RECIBIR COMUNICACIONES DE TOTAL BY VERIZON

 

Al estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, usted expresamente acepta y autoriza a Total by Verizon y sus afiliados, agentes, y representantes de terceras partes a usar medios escritos, electrónicos o verbales para contactarlo por cualquier razón, incluyendo información sobre su Servicio, recordatorios de Servicio, recordatorios de pago, confirmaciones de pago, confirmaciones de renovación y mercadeo de cualquier tipo, incluyendo ofertas, solicitudes y promociones. Este consentimiento incluye, pero no se limita al contacto por métodos de llamadas manuales, mensajes de voz pregrabados o artificiales, mensajes de texto, correos electrónicos y/o sistemas de marcación telefónica automática. Usted está de acuerdo en que Total by Verizon y sus afiliados, agentes y representantes de terceras partes pueden, ahora o en el futuro, usar cualquier dirección de correo electrónico o el número de teléfono que se le asigne para su Servicio Total by Verizon, para contactarlo por cualquier razón, sin importar si usted incurre en cargos como resultado.

 

Sujeto a su derecho de optar por no recibir comunicaciones dentro del plazo establecido a continuación, este consentimiento no puede ser revocado en ningún momento por ninguna razón. Usted tiene el derecho de optar por no recibir comunicaciones de mercadeo de Total by Verizon dentro de los catorce (14) días siguientes a la aceptación de este Acuerdo. Usted puede ejercer este derecho de optar por no recibir comunicaciones escribiéndonos a TracFone, Legal Department-Consumer Claims, 9700 NW 112 Avenue, Miami, Florida 33178. La carta que nos envíe debe indicar su nombre, número de teléfono Total by Verizon y el IMEI del dispositivo, y declarar que está optando por no recibir comunicaciones de mercadeo de Total by Verizon. Cualquier opción de no participación recibida después de la fecha límite de no participación (o, en el caso de las enviadas por correo, con sello postal posterior a la fecha límite de no participación) será inválida.

 

 

III. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

 

1. Activación de su Servicio

 

Para usar el Servicio de Total by Verizon, primero debe comprar y activar un teléfono Total by Verizon o un SIM Kit de Quédese con su Propio Teléfono (“SIM Kit”) de Total by Verizon, el cual pueda usarse para activar un teléfono compatible con el Servicio de Total by Verizon bajo el programa Quédese con su Propio Teléfono. Para activar su teléfono, usted también debe comprar y agregar un plan de servicio Total by Verizon (“Plan”). Para obtener más información sobre nuestros Planes, visite nuestro sitio web y vea la Sección 3 más abajo.

 

Usted puede activar su Servicio visitando nuestro sitio web en totalbyverizon.com o llamando a Atención al Cliente por un teléfono que no sea el que intenta activar. Si usted compró un SIM Kit para activar su propio teléfono, siga las instrucciones que vinieron en dicho SIM Kit para activar su Servicio. Cuando active su Servicio, a no ser que usted elija transferir (“port-in”) un número de teléfono de otro Proveedor de Servicio, se le dará un número de teléfono. Es posible que, en algunos casos, por razones fuera de nuestro control, usted no pueda transferir su número de teléfono actual. Por favor tenga en cuenta que usted no tiene derechos de propiedad sobre ningún número de teléfono, dirección IP o cualquier otro identificador asociado con su servicio móvil; asimismo, usted tiene conocimiento y acepta, que nosotros podemos cambiar dicho número de teléfono, dirección IP o cualquier otro identificador asociado con su Servicio, en cualquier momento, sin previo aviso a usted.

 

Cuando usted active su Servicio, tendrá la opción de inscribirse con nosotros y crear una cuenta ("Cuenta"), proporcionando su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto alternativo. Si usted elige no inscribirse en el momento de la activación, es posible que no pueda obtener copias de sus registros detallados de llamadas, excepto cuando reciba una citación judicial válida o una orden de la corte.

 

El Servicio de Total by Verizon solo se puede activar donde el Servicio de Total by Verizon se ofrezca y tenga el apoyo técnico de Total by Verizon. Las redes móviles de telecomunicaciones utilizadas para transmitir las llamadas, los mensajes de texto y los servicios de datos que apoyan el Servicio ofrecido por Total by Verizon, son propiedad y están operadas por proveedores independientes de servicio de telefonía móvil comercial con licencia (“Proveedores de Servicio”) y no por Total by Verizon.

 

Quédese con su Propio Teléfono. Si está activando su propio teléfono compatible bajo el Programa Quédese con su Propio Teléfono, usted es responsable de asegurar que el teléfono está desbloqueado, es compatible con el Servicio, no interfiere con el Servicio y que cumple con todas las leyes, reglas y reglamentos. También es responsable de asegurar que su teléfono cumpla con todas las leyes y normas federales. Además, usted es responsable por la compra y mantenimiento de cualquier hardware y/o software adicional necesario para utilizar el Servicio. No todos los aspectos del Servicio están disponibles en todas las redes de los Proveedores de Servicio o funcionarán en todos los teléfonos, incluyendo los teléfonos activados bajo el programa Quédese con su Propio Teléfono. Es posible que algunas de las funciones y características mencionadas en el manual del fabricante suministrado con el teléfono, no estén disponibles al utilizar el Servicio. Es posible que algunos Planes no funcionen con Smartphones o con teléfonos activados bajo el programa Quédese con su Propio Teléfono. Con la excepción de los Mobile Hotspots de Total by Verizon, los dispositivos que solo pueden utilizar el servicio de datos están estrictamente prohibidos y su uso de este tipo de dispositivo será motivo para la desactivación inmediata y la terminación de su Servicio sin un reembolso.

 

Todos los aspectos del Servicio, incluyendo tarifas del Plan, ofertas, características, funcionalidad y otras especificaciones del producto, están sujetos a cambio sin previo aviso ni obligación. Todos los tiempos de conversación y espera son medidos en modo digital y son aproximados. Los planes no tienen un valor monetario y no son reembolsables. Los planes no se pueden transferir a otra cuenta ni pueden ser usados con o transferidos a otra marca propiedad de TracFone Wireless, Inc. o a otro proveedor de servicio móvil. No se darán reembolsos ni descuentos por (i) Servicio no usado que expire después de su Fecha de Vencimiento del Servicio; (ii) Servicio no usado si su Teléfono está perdido o fue robado; o (iii) Planes comprados que no sean compatibles o aceptados por su Teléfono.

 

 

2. Terminación del Servicio

 

Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo en cualquier momento. La terminación de este Acuerdo resultará en la terminación inmediata de su Servicio, el cual puede ser reactivado si usted lo decide. Cualquier Servicio no utilizado en el momento de la terminación, no podrá ser reembolsado o transferido a otra persona.

 

Nosotros podemos terminar este Acuerdo en cualquier momento sin previo aviso si dejamos de proveer Servicio en su área. Podemos interrumpir, suspender, cancelar o terminar su Servicio sin aviso inmediato a Usted por cualquier conducta que consideremos que viole estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero sin limitarse, a lo siguiente:

 

(a)   si usted usa o dirige un lenguaje o conducta abusiva, vulgar, despectiva, intimidante o acosadora con cualquiera de los representantes, funcionarios, empleados, agentes o tiendas autorizadas de Total by Verizon;

 

(b)  si usted está utilizando su Servicio para cualquier propósito ilícito, fraudulento o ilegal;

 

(c)   si usted está utilizando su Servicio de una manera que pueda afectar negativamente al Servicio o a la red del Proveedor de Servicio;

 

(d)  si usted viola cualquier Término o Condición contenido en este Acuerdo.

 

Cualquier término o disposición de este Acuerdo que por su contexto vaya a aplicarse después de la terminación del Acuerdo, sobrevivirá, incluyendo cualquier limitación de responsabilidad, renuncia de garantías, procedimientos de resolución de disputas y restricciones con respecto al uso de un Producto o Servicio, así como también, nuestra Garantía Limitada, la Política de Devolución y la Política de Privacidad.

 

 

3. Planes de Servicio

 

Su Servicio solo funcionará después de que usted compre y agregue un plan de servicio (“Plan de Servicio”) y mientras le queden días de servicio en el ciclo de su Plan mensual. Para obtener la información más reciente sobre nuestros Planes de Servicio, incluyendo la cantidad de datos proporcionada por cada Plan de Servicio, por favor, visite nuestro sitio web en totalbyverizon.com.

 

Planes de Servicio Mensuales. Total by Verizon ofrece Planes Mensuales tanto “Individuales” como “Compartidos”. Los Planes de Servicio Individuales son para un solo teléfono o dispositivo móvil (colectivamente “Dispositivos”). Los Planes de Servicio Compartidos pueden utilizarse para hasta cinco (5) dispositivos aprobados dependiendo del tipo de Plan de Servicio que haya comprado. Usted puede elegir usar solo un dispositivo con un Plan de Servicio Compartido y puede elegir agregar o remover dispositivos adicionales, siempre y cuando haya comprado un Plan de Servicio Compartido que sea compatible con el número de dispositivos que desee usar con su Servicio. Para establecer el Servicio para más de un dispositivo aprobado, primero debe comprar un Plan de Servicio Compartido y después inscribir cada dispositivo que desee usar con su Plan de Servicio Compartido. El Servicio solo funcionará con dispositivos que sean compatibles con nuestra red. La persona que establezca y administre la Cuenta es la única persona que puede agregar o remover un dispositivo de un Plan de Servicio Compartido. Una vez que haya comprado un Plan de Servicio Compartido para un número específico de dispositivos y haya inscrito el número máximo de dispositivos para su Plan de Servicio Compartido, no podrá agregar un dispositivo adicional a su Cuenta, a menos que elimine un dispositivo previamente inscrito en su Plan de Servicio o que haga una actualización a un Plan de Servicio que permita el uso de dispositivos adicionales.

 

Fecha de Vencimiento del Servicio: La Fecha de Vencimiento de su Plan de Servicio es el último día del ciclo de su plan mensual. Su Fecha de Vencimiento del Servicio está determinada por la fecha en la cual activó su Servicio de Total by Verizon. Si tiene un Plan de Servicio y múltiples dispositivos aprobados, su Fecha de Vencimiento del Servicio estará determinada por la fecha en la cual el primer dispositivo aprobado fue activado para usar el Servicio de Total by Verizon. Por lo tanto y dependiendo de las circunstancias, es posible que cualquier dispositivo que haya sido activado después del día en que su primer dispositivo fue activado para usar el Servicio de Total by Verizon, tenga menos días de servicio disponibles. Si no compra un Plan de Servicio nuevo antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio, su Servicio será desactivado en la Fecha de Vencimiento del Servicio y, si aplica, puede perder su(s) número(s) de teléfono. Para evitar que esto ocurra, por favor mantenga su Servicio de Total by Verizon activo comprando un Plan de Servicio antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio. Cuando compra un Plan de Servicio, se le pedirá que escoja entre agregar el Plan de Servicio en el momento de la compra o hacerlo en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Si escoge aplicar el Plan de Servicio en el momento de la compra, perderá los datos sin usar que le queden en su Plan de Servicio. Total by Verizon se reserva el derecho de desactivar cualquier cuenta de Total by Verizon que no haya usado servicio de llamadas, mensajes de texto o datos por un periodo de doce (12) meses consecutivos. Si su Servicio de Total by Verizon es desactivado, se puede reactivar al comprar y agregar cualquier Plan de Servicio. Sin embargo, es posible que una vez que su dispositivo sea reactivado, se le asigne un número de teléfono nuevo.

 

Planes Add On de Datos: Total by Verizon le ofrece la opción de comprar datos adicionales para complementar la cantidad de datos provista por su Plan de Servicio mensual. La cantidad de datos provista por un Plan Add On de Datos aumentará la cantidad total de datos disponibles en su Cuenta y puede ser compartida por múltiples dispositivos si tiene un Plan de Servicio Compartido. Los datos que haya comprado a través de un Plan Add On de Datos, no se usarán hasta que usted haya utilizado el total de la cantidad de datos provista por su Plan de Servicio. Los datos comprados a través de un Plan Add On de Datos no se perderán al final del ciclo de su plan mensual y pueden continuar acumulándose o transfiriéndose hasta que se usen por completo o hasta que su Cuenta se desactive por no estar en uso por más de treinta (30) días.

 

Reserva de Total by Verizon. Con la Reserva de Total by Verizon puede comprar y agregar uno o más Planes de Servicio a su Reserva de Total by Verizon y usarlos cuando los necesite. Cualquier Plan de Servicio en su Reserva de Total by Verizon se aplicará automáticamente en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Puede agregar los Planes de Servicio que se encuentran en tu Reserva de Total by Verizon en cualquier momento accediendo a su Cuenta. Si es usuario del servicio de Auto-Recarga y añade un Plan de Servicio a su Reserva de Total by Verizon, el Plan de Servicio en su Reserva de Total by Verizon tendrá prioridad sobre la Auto-Recarga y se aplicará antes de que se procese su próxima compra de Auto-Recarga.

 

Auto-Recarga de Total by Verizon: Usted puede inscribirse en Auto-Recarga para comprar su Plan de Servicio mensual, registrando una tarjeta de crédito o débito en línea en el sitio web de Total by Verizon y seleccionando un Plan de Servicio. Con la Auto-Recarga, un Plan de Servicio nuevo será comprado y agregado automáticamente a su Cuenta cada mes en su Fecha de Vencimiento del Servicio y el costo del Plan que usted eligió comprar de manera recurrente, será cargado a su tarjeta de crédito o débito automáticamente. Por favor, tenga en cuenta que, si usted tiene Planes de Servicio en su Reserva de Total by Verizon, estos Planes de Servicio se aplicarán antes de que se procese la compra de la Auto-Recarga. Después de que usted haya usado todos los Planes de Servicio en su Reserva de Total by Verizon, continuarán las compras en Auto-Recarga. Al inscribirse en Auto Recarga, está de acuerdo en recibir comunicaciones de Total by Verizon relacionadas a su inscripción incluyendo, sin limitación, fechas de pago próximas o notificaciones de pagos fallidos.

 

4. Mensajes de Texto

Total by Verizon no participa en servicios o campañas Premium de SMS. Los servicios Premium de SMS tienen actividades que usualmente implican enviar un mensaje de texto a un "código corto” designado o que compran o intentan comprar servicios SMS a alguien más que no es Total by Verizon. Las campañas Premium de SMS incluyen actividades tales como emitir un voto, expresar su opinión, jugar un juego, subscribirse a un servicio o participar en programas de televisión interactivos mediante el uso de un teléfono móvil.

 

Usted no debe intentar participar en servicios o campañas Premium de SMS, a menos que estas sean campañas autorizadas por Total by Verizon. Es probable que el envío de cualquier mensaje de texto que usted envíe a un “código corto” designado no autorizado por Total by Verizon, no sea exitoso. Cualquier gasto en el que usted incurra por participar en servicios o campañas Premium de SMS no autorizadas por Total by Verizon, no es reembolsable.

 

5. Larga Distancia Internacional

 

Total by Verizon ofrece el servicio de larga distancia internacional (“Servicio ILD”, por las siglas en inglés para International Long Distance). Los clientes que quieren agregar Servicios ILD adicionales pueden comprar el Plan de llamadas Internacional Compre Según Lo Necesite de $10. Para determinar que su destino está disponible, por favor revise nuestro sitio web en totalbyverizon.com. Por favor tenga en cuenta que los destinos disponibles están sujetos a cambios sin previo aviso. El Servicio ILD de Total by Verizon no es un sustituto para los servicios de llamadas internacionales regulares. No le permitirá hacer llamadas a todos los destinos o todos los países. El Servicio ILD de Total by Verizon excluye llamadas a ciertos números fijos y móviles de alto costo, no geográficos y premium.

 

Planes de Total by Verizon con Llamadas Internacionales Ilimitadas. Si compró un Plan Total by Verizon que incluye Llamadas Internacionales Ilimitadas, tendrá permitido llamar a los países designados en su Plan o recoger una cantidad definida de números internacionales únicos durante cada ciclo del Plan. Para los Planes en los que elige un límite de números determinados, los números internacionales a los que puede llamar se restablecerán automáticamente una vez que comience su próximo ciclo del Plan, a menos que compre un nuevo Plan antes del inicio de su próximo ciclo del Plan. Si compró un plan Total by Verizon que incluye Llamadas Internacionales Ilimitadas, su servicio ILD solo funcionará si le quedan días de servicio en el ciclo de su plan. Si el ciclo de su Plan ha finalizado (es decir, la fecha de vencimiento de su servicio ha pasado), deberá comprar y agregar un nuevo Plan que incluya Llamadas Internacionales para tener acceso al Servicio ILD. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre las funciones y ofertas específicas de los planes Total by Verizon que incluyen Llamadas Internacionales.

 

Plan de Llamadas Internacional $10 Compre Según Lo Necesite de Total by Verizon. Si quiere marcar un número internacional en un destino que no está disponible a través de un Plan con Llamadas Internacionales Ilimitadas, puede comprar un Plan de Llamadas Internacional Compre Según lo Necesite de $10 de Total by Verizon. Total by Verizon ofrece un Plan de Llamadas Internacional Compre Según lo Necesite de $10 que debe ser usado con otro plan para que funcione. Usted puede agregar o recargar el saldo de su Servicio ILD en incrementos de $10, comprando el Plan de Llamadas Internacional Compre Según lo Necesite de $10 de Total by Verizon, bien sea llamando a Atención al Cliente o visitando nuestro sitio web. Su Servicio ILD solo funcionará cuando su Servicio de Total by Verizon esté activo y cuando su Cuenta tenga un saldo positivo. Si usted compró el Plan de Llamadas Internacional Compre Según lo Necesite de $10, no tendrá límite en el número de destinos internacionales a los que podrá llamar. Sin embargo, el número de teléfono de Total by Verizon que dé al comprar la Tarjeta Global de Llamadas de $10, será el único número desde el cual se le permitirá hacer llamadas internacionales. Usted no podrá transferir su Servicio ILD a otro número de teléfono.  

 

Las tarifas aplicables para países específicos, regiones o ciudades, para los clientes que compraron el Plan de Llamadas Internacional Compre Según lo Necesite de $10 están disponibles en línea en totalbyverizon.com. Todas las tarifas están sujetas a cambio en cualquier momento sin notificación previa. Las llamadas se cobran en incrementos de un minuto. El Plan de Llamadas Internacional Compre Según lo Necesite de $10 de Total by Verizon, expira 180 días después de su último uso o treinta (30) días después que su Servicio de Total by Verizon es suspendido.  

 

El Servicio ILD de Total by Verizon puede ser provisto por otros Proveedores de Servicio, muchos de los cuales pueden no tener una relación contractual directa o un acuerdo de servicio con Total by Verizon. El Servicio ILD ofrecido por estas terceras partes puede que no sea el mismo servicio ofrecido en los Estados Unidos o por otro proveedor de servicio de larga distancia internacional. Factores fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad y/o la calidad del servicio. Ninguna representación o garantía, expresa o implícita, se realiza con relación al número de minutos disponible por llamadas a un país en particular, o, después de hacer una llamada, al número de minutos disponible para llamadas a cualquier país en particular.

 

El servicio ILD de Total by Verizon está diseñado para el diálogo en vivo entre dos personas y lo inician para uso personal y no para uso comercial o reventa. El uso personal se define como una llamada originada o recibida por un cliente de Total by Verizon para iniciar una conversación entre dos personas, una de las cuales está hablando desde un destino internacional con un teléfono fijo o móvil. No se puede usar para ningún otro propósito, incluidos, entre otros, llamadas en conferencia, servicios de monitoreo, transmisiones de datos, transmisión de radio o televisión, transmisión de material grabado, interconexión a otras redes, telemercadeo, llamadas de marcado automático, otros usos comerciales u otras conexiones que no consisten en un diálogo en vivo ininterrumpido entre dos personas. El servicio no es para uso comercial o reventa. Prestar o alquilar su teléfono o servicio a otras personas para su uso o llamar, usar como servidor (“host”), establecer o mantener una línea de chat no se considera uso personal. Supondremos que un cliente está involucrado en un uso no personal en violación de nuestros Términos y condiciones si su uso de llamadas de larga distancia internacional excede tres veces el uso promedio de nuestra base de suscriptores del Servicio ILD, y nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o restringir sus servicios sin previo aviso.

 

 

Total by Verizon asumirá ciertos patrones de uso, marcación o llamadas para indicar que está utilizando el Servicio ILD en violación de estos Términos y Condiciones y nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o restringir su Servicio Total by Verizon sin previo aviso. Si cree que estamos equivocados, comuníquese con Atención al Cliente al 1-866-663-3633 y, según las circunstancias, podemos reactivar su Servicio ILD. Sin embargo, si su uso, marcación o patrones de llamadas continúan violando estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o restringir su servicio Total by Verizon sin previo aviso. No recibirá un reembolso si su servicio se cancela por violar estos Términos y Condiciones.

 

Usted acepta no usar el Servicio ILD de Total by Verizon para ningún propósito ilegal, abusivo o fraudulento, lo que incluye, por ejemplo, usar el Servicio de una manera que (a) interfiera con nuestra capacidad de brindarle el Servicio ILD a usted o a otros clientes; (b) viola la ley aplicable o este Acuerdo; (c) evita su obligación de pagar por el Servicio; o (d) no es para uso del consumidor. Usted acepta no revender su Servicio ILD de Total by Verizon ni utilizar su Servicio ILD para ningún propósito ilegal o abusivo o de tal manera que cree daños o riesgos para nuestro negocio, reputación, empleados, instalaciones, terceras partes o para el público en general.

 

El Servicio ILD de Total by Verizon no está concebido para hacer llamadas a otros estados dentro de EE. UU., ni para hacer llamadas a los códigos de área 500, 700, 800, 888, 877, 866, 855, 900, 976, 411 o 555, ni a ciertos números de acceso gratuito, asistidos por una operadora, números facturados a terceros, asistencia a directorios ni llamadas por cobrar.

 

La duración de cada llamada se redondeará al próximo minuto completo y se cobrará en incrementos de minutos. Los cargos por llamada se redondearán a la unidad entera más próxima (un centavo completo). Se le cobrará por la llamada dependiendo de las tarifas efectivas en la fecha y hora en que realice la llamada.

Usted es responsable de proteger la información sobre su Servicio ILD y sobre su Cuenta. Total by Verizon no se hace responsable por el uso no autorizado ni emitirá reembolsos por tal uso.

 

 

6. Servicio de Datos

 

Algunos Planes de Total by Verizon también proporcionan servicios de datos. El uso de sus servicios de datos ("Consumo de Datos") ocurre cada vez que su teléfono está conectado a la red y se involucra en cualquier transmisión de datos, incluyendo, pero sin limitarse a, (i) abrir o usar de cualquier manera un navegador de Internet o una aplicación, incluyendo, pero sin limitarse a, instalar y actualizar aplicaciones, (ii) enviar, recibir o descargar cualquier tipo de contenido, incluyendo, pero sin limitarse a, correos electrónicos, documentos, imágenes, mensajes multimedia (MMS) y cualquier otro contenido, o (iii) si el acceso a la Internet o la conexión de datos se inicia de cualquier otra manera o para cualquier otro propósito.

 

Las redes 5G Ultra Wideband,5G y 4G/4G LTE a nivel nacional no están disponibles en todos los dispositivos ni en todas las ubicaciones. Las redes 5G Ultra Wideband, 5G y 4G/4G LTE a nivel nacional requieren un dispositivo y una tarjeta SIM compatibles. La disponibilidad, cobertura y velocidades reales pueden variar. Si su Plan viene con una cantidad fija de datos a alta velocidad, su velocidad de datos será reducida hasta tan bajo como 128 kbps por el resto del ciclo de su Plan, después de que haya alcanzado su límite de datos a alta velocidad. La velocidad de sus datos será restaurada una vez que comience el siguiente ciclo del Plan al menos que compre un Plan nuevo antes de que comience su siguiente ciclo del Plan. Si la velocidad de sus datos es reducida, la reducción de la velocidad puede impactar la funcionalidad de algunas aplicaciones de datos, tales como el streaming de audio o video o navegar en la web. Los datos que se transmitan por wifi no se deducirán de su asignación de datos.

 

Dependiendo de la red del Proveedor de Servicio, los Planes vienen con una función para habilitar automáticamente el streaming de video en calidad de DVD (generalmente a 480p) a través de la red del Proveedor del Servicio (“Optimizador de Datos”). El Optimizador de Datos administra la cantidad de datos a alta velocidad utilizados cuando se hace streaming de video en su teléfono para mejorar su experiencia reduciendo las posibilidades de que el video se detenga o se quede en espera. Puede desactivar la función del Optimizador de Datos en cualquier momento contactando a Atención al Cliente. El streaming de video a través de una conexión wifi se realizará con la resolución original del video.

 

Si su Plan de Servicio no incluye una cantidad fija de datos, puede comprar una tarjeta de datos ("Plan de Datos Add On") o puede cambiarse a un Plan de Servicio que incluya datos. Si ha adquirido un Plan de Servicio Compartido, su asignación de datos puede ser utilizada por un solo dispositivo o compartida por hasta cuatro dispositivos hasta que se alcance la cantidad máxima de uso de datos permitida por su Plan de Servicio. La cantidad de datos a la que puede acceder durante su ciclo mensual depende del Plan de Servicio o de los Planes de Datos Add On que haya comprado. Una vez que haya alcanzado la cantidad máxima de uso de datos permitida por su Plan de Servicio, los servicios de datos dejarán de estar disponibles hasta que comience su siguiente ciclo del plan, a menos que compre un nuevo Plan de Servicio antes del comienzo de su siguiente ciclo del plan o que compre un Plan de Datos Add On. Su asignación de datos se restablecerá automáticamente cuando comience su nuevo ciclo del plan. Una vez que comience un nuevo ciclo del plan o si agrega un Plan de Servicio antes de que finalice su ciclo del plan, perderá todos los servicios de datos no utilizados y los días de servicio restantes en su Plan de Servicio actual (excepto los datos obtenidos por la compra de un Plan de Servicio de Datos Add On). No recibirá un reembolso o crédito por los datos o días de servicio que pierda una vez que comience un nuevo ciclo del plan.

 

Algunas aplicaciones, contenido, programas y software que usted descargue o que vienen precargados en su teléfono, envían y reciben transmisiones de datos de forma automática y periódica, para que dichos datos funcionen correctamente, sin que usted inicie la solicitud y sin su conocimiento. Por ejemplo, las aplicaciones que proporcionan información en tiempo real y las aplicaciones basadas en la ubicación, se conectan a nuestra red y envían y reciben información actualizada para que esté disponible cuando usted desee acceder a ella. Nosotros deduciremos el total del Consumo de Datos de la cantidad de datos de alta velocidad asignados en el Plan que usted compró cada vez que su teléfono esté conectado a la red, incluyendo, tanto si usted inició el Consumo de Datos, como si el uso se realiza automáticamente en un segundo plano sin su conocimiento, bien sea exitoso o no. La duración de su conexión de datos y el Consumo de Datos asociado, no se determina desde el momento cuando usted presiona un botón en su teléfono. El Consumo de Datos puede depender de la cantidad de datos o de contenido transmitido durante una conexión de datos y del tiempo que toma enviar o recibir los datos o el contenido que está siendo transmitido. Si usted cancela o intenta cancelar una transmisión de datos o de contenido en progreso, o si el proceso es interrumpido sin ninguna acción de su parte, usted seguirá incurriendo en el Consumo de Datos. A menos que usted utilice una conexión wifi, cualquier Consumo de Datos en su teléfono contará contra su saldo de datos.

 

Es posible que al descargar contenido de la Internet o de una tienda de aplicaciones, usted incurra en un cargo por el contenido que descargue ("Cargo por Contenido") del proveedor del contenido que usted haya comprado. A menos que Total by Verizon sea el proveedor de dicho contenido, Usted acepta que Total by Verizon no es responsable por la compra, descarga, transferencia, instalación, uso, falla en la transmisión, interrupción o retraso, ni por cualquier contenido web, tienda de aplicaciones o aplicaciones que usted acceda o compre. Cualquier solicitud de ayuda técnica relacionada con descargas de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a contenido web y aplicaciones, debe ser dirigida a esta tercera parte proveedora y no a Total by Verizon. Cuando usted usa, descarga o instala contenido web y/o aplicaciones suministradas o vendidas por terceros, puede estar sujeto a términos y condiciones, términos de uso, políticas de privacidad y otras políticas de esa tercera parte. Usted acepta que Total by Verizon no se responsabiliza ante usted por contenido web suministrado por terceros, ni por publicidad, sitios web, tiendas de aplicaciones o aplicaciones que usted pueda descargar o acceder utilizando su teléfono.

 

Si usted visita cualquier sitio web, o una tienda de aplicaciones o usa una aplicación de terceros, la tercera parte también puede acceder a, recolectar, usar o divulgar su información personal o requerir que el proveedor de la red divulgue su información, incluyendo su información de localización (cuando aplique). Si usted accede o usa aplicaciones de terceros mientras usa los Servicios de Datos de Total by Verizon, usted está de acuerdo y autoriza a Total by Verizon y al Proveedor de Servicios de la red a proporcionar la información relativa a tal uso. Usted comprende que su uso de tales aplicaciones de terceros está sujeto a los términos y condiciones y políticas de la tercera parte, incluyendo su política de privacidad. Usted debe consultar la política de privacidad de la tercera parte para informarse sobre el uso de la información recolectada cuando usted descarga, instala o usa contenido de la red o aplicaciones de esa tercera parte.

 

No todo el contenido en línea asequible con los Servicios de Datos de Total by Verizon es apto para niños. En caso de que usted, como guardián legal, permita a su hijo(a) acceder a los Servicios de Datos de Total by Verizon, es de su conocimiento que su hijo(a) tiene permiso para usar los Servicios de Datos, incluyendo, sin limitarse a, correo electrónico y navegación por la red. Además, tiene conocimiento de que, como guardián legal, es su responsabilidad determinar si el usar los Servicios de Datos es apropiado para su hijo(a). Si usted navega por la Internet usando los Servicios de Datos, está de acuerdo en que tiene la edad legal requerida para visitar ciertos sitios, así como también, acepta no visitar ningún sitio ilegal.

 

Priorización, Disponibilidad, Interrupciones y Descontinuación de los Servicios de Datos.

 

Algunos proveedores de servicio diferencian el servicio móvil que venden dándole prioridad al tráfico de datos de sus clientes sobre el tráfico de datos de los clientes de una marca que no es del ese proveedor del servicio, en momentos y lugares en los que hay demandas de clientes que compiten por los recursos de la red. Cuando la red está poco cargada, un cliente de Total by Verizon notará poco o ningún efecto por tener una prioridad menor. Este será el caso en la gran mayoría de momentos y lugares. Sin embargo, en momentos y lugares donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, un cliente de Total by Verizon experimentará un aumento de la latencia durante una sesión de datos, particularmente, si el cliente está involucrado en una actividad intensiva de datos. Cuando la carga de la red disminuye o si un cliente se traslada a una ubicación que está menos cargada en relación con la capacidad disponible, la latencia asociada con la conexión de datos de un cliente mejorará.

 

Total by Verizon no garantiza la disponibilidad de los Servicios de Datos y se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar, interrumpir, descontinuar, terminar o reducir la velocidad de sus datos sin notificación. Total by Verizon no es y no se hará responsable por modificaciones, interrupciones o descontinuaciones de los Servicios de Datos o por cualquier falla al recibir el contenido que usted compró usando los Servicios de Datos. Si sus Servicios de Datos son modificados, suspendidos, cancelados, interrumpidos, descontinuados o terminados, Total by Verizon no le reembolsará cualquier saldo de los Servicios de Datos usado o sin usar.

 

 

7. Uso No Autorizado del Servicio

 

Su Servicio (por ejemplo, el servicio de llamadas, mensajes de texto o datos), solamente puede ser utilizado para los siguientes propósitos, sin que contribuya excesivamente a la congestión de la red: (a) llamadas de voz de persona a persona, (b) mensajes de texto y con imágenes, (c) navegación web para uso personal, correo electrónico, descargas y subidas de contenido ordinario y transmisión continua de video, juegos y (d) Protocolo de Voz a través de Internet (VoIP, en inglés).

 

Su Servicio no debe ser utilizado en conexión con ciertos usos no autorizados que puedan incidir negativamente en los otros clientes que usen nuestro Servicio o en las redes de los Proveedores de Servicio, así como tampoco con propósitos fuera de la ley o propósitos que infrinjan los derechos de propiedad de otros, o en una forma que viole las sanciones y prohibiciones comerciales y económicas promulgadas por la Secretaria de Comercio, el Departamento del Tesoro y otras agencias del gobierno de Estados Unidos. Ejemplos de algunos usos no autorizados incluyen, pero sin limitarse a, los siguientes casos:

 

        i.            llamadas de voz continuas e ininterrumpidas o utilizar su servicio de llamadas en servicios de monitorización, transmisión de datos, transmisión de programas de radio o televisión, transmisión de material grabado, interconexión con otras redes, actividad de telemercadeo o llamadas con marcación automática o robotizadas robocalls;

 

       ii.            mensajes automatizados de texto o con imágenes hacia otro dispositivo móvil o dirección de correo electrónico, incluyendo sin limitaciones, la generación de basura o “spam” o mensajes de texto o correos electrónicos no solicitados (o actividades que faciliten la diseminación de esos mensajes de texto o correos electrónicos);

 

     iii.            subir, descargar o streaming de audio o video y realizar búsquedas en la web de forma continua e ininterrumpida;

 

     iv.            usar su Servicio como servidor (“host”) de aplicaciones de una computadora, incluyendo, pero sin limitarse a, mensajes por medio de cámaras web o transmisión de programas de radio o televisión, alimentación automática de contenido, conexiones automáticas de máquina a máquina o compartir archivos paralelos (“P2P” o “peer-to-peer”);

 

       v.            usar su Servicio como substituto o respaldo de líneas privadas o destinadas a conexiones de datos;

 

   vi.         usar su smartphone o su dispositivo hotspot para la reventa de conectividad a internet o proveer conectividad de internet con el principal propósito de la minería de criptomodedas o agregar, asegurar o verificar transacciones en un blockchain (una cadena de bloques) o cualquier otra criptomoneda basada en un blockchain;

 

  vii.         cualquier uso de datos para smartphone destinado al uso exclusivo en el dispositivo smartphone para proporcionar conectividad directa o indirecta a otros dispositivos, incluidos, pero no limitados a enrutadores (routers), conectores de múltiples dispositivos (conocidos como “jetpacks”), módems, Smart TV, computadoras, tablets o servidores, y/o que sirvan como un reemplazo para su servicio de Internet en casa. Sin embargo, se permite que se proporcione la conectividad a otros dispositivos por medio del hotspot/ tethering, el cual está limitado al monto de datos asignados con su Plan;

 

viii.         dispositivos servidores o aplicaciones anfitrionas de computadora que transmiten a múltiples servidores o destinatarios (“host”), de tal forma que puedan habilitar programas de internet autónomos conocidos como “bots” o rutinas similares (como se explica a detalle en el apartado (ix) a continuación), o de cualquier otra forma que degrade la capacidad o funcionalidad de la red;

 

  1.  “contestadoras automáticas”, “cancel-bots”, o rutinas automatizadas o similares que generen un monto de tráfico en la red que pueda interrumpir a grupos de usuarios de la red o el uso del correo electrónico para otras personas;
  2. toda actividad que afecte negativamente la habilidad de otros usuarios o sistemas ya sea para el uso de los servicios de Verizon Wireless o los servicios de otros, incluida la generación o diseminación de virus, malware o ataques “de negación de servicio”.
  3. ingresar o tratar de ingresar sin autorización, a la información, cuentas o dispositivos de otros, o penetrar, o intentar penetrar las redes o sistemas de Total by Verizon u otras entidades.
  4. ejecutar un software u otros dispositivos que mantengan una actividad con conexión continua a internet, cuando la conexión de una computadora pueda estar de otro modo inactiva o funciones para “mantenerla viva”.

 

 

Podemos investigar y pedirle explicaciones para determinar si tal uso infringe estos Términos y Condiciones.

 

 

Un cliente involucrado en cualquier uso no autorizado puede tener su Servicio suspendido y/o terminado a nuestra sola discreción. Nosotros nos reservamos el derecho de interrumpir, suspender, cancelar o terminar su Servicio para proteger la red del Proveedor de Servicio de cualquier daño debido a cualquier causa, incluyendo, pero sin limitarse, al uso excesivo y/o no autorizado del Servicio. A nuestra sola discreción, presumiremos que usted está incurriendo en un uso no autorizado en violación de estos Términos y Condiciones si, durante un periodo de treinta (30) días, ha estado llamando por un tiempo de 43,200 minutos o enviando más de 30,000 mensajes de texto (o 3,000 en un periodo de 24 horas), está haciendo llamadas de duración inusualmente larga, o si el uso de sus datos, llamadas o mensajes de texto es de lo contrario dañino o perjudicial para la red del Proveedor o para nuestros niveles de servicio al cliente.

 

 

8. Mapa de Cobertura

 

Puede encontrar el mapa de cobertura en nuestro sitio web. Estos mapas solo son para propósitos de información general y representan el área de cobertura general de Total by Verizon. Total by Verizon no garantiza la cobertura ni la disponibilidad del Servicio y los mapas de cobertura no son una garantía de cobertura. La cobertura no está disponible en todas partes. Los mapas de cobertura solamente muestran las zonas proyectadas y aproximadas donde la cobertura del servicio móvil será óptima, mientras esté al aire libre, en la red donde su dispositivo pueda estar activado, incluyendo, si aplica, el área de cobertura de los socios de roaming del Proveedor de Servicio. Las áreas de cobertura mostradas no garantizan la disponibilidad del Servicio y pueden incluir ubicaciones con cobertura limitada o inexistente. Es posible que dentro de las áreas de cobertura existan limitaciones o interrupciones significativas en la cobertura que pueden afectar el Servicio y ocasionar conexiones bloqueadas y fallidas, velocidades de datos y Servicio de Datos más lentos, falta de conexión para el Servicio de Datos o para la transmisión de datos e interferencia en las llamadas. Esto podría ocurrir debido a muchos factores incluyendo su dispositivo, cambios en la red, volumen de tráfico en la red, priorización en la red, interrupciones en la conexión de la red, limitaciones técnicas, intensidad de la señal, el terreno y su proximidad a edificios, follaje u otras obstrucciones, condiciones meteorológicas y otras condiciones. Usted no podrá usar su teléfono ni hacer llamadas al 911 si el Servicio no está disponible. Es posible que algunas funciones de su teléfono no estén disponibles mientras esté en roaming en la red de un socio de roaming de la red. Si usted viaja fuera de su área de cobertura, su teléfono no funcionará. La cobertura representada en los mapas de cobertura de Total by Verizon se basa en la información proporcionada por otros Proveedores de Servicio y por fuentes públicas, por lo que no podemos garantizar su exactitud. Los mapas de cobertura para su red también pueden variar dependiendo de la ubicación de su hogar, así que por favor consulte nuestro sitio web para obtener el mapa de cobertura más actualizado aplicable a su dispositivo y área geográfica. Total by Verizon no se hace responsable por cortes o interrupciones en el Servicio o por la disminución en la calidad del Servicio, independientemente de cuál sea la causa.

 

 

9. Roaming

Si su teléfono está fuera del área de cobertura de su red y dentro de los Estados Unidos, es posible que bajo ciertas circunstancias pueda estar roaming. El roaming se produce cuando un suscriptor de un proveedor de servicios móviles utiliza las instalaciones de otro proveedor de servicios móviles. A pesar de que no hay cargos adicionales por usar el Servicio mientras se está roaming a nivel nacional, Total by Verizon no garantiza su capacidad para roaming, ni la disponibilidad y/o la calidad del Servicio. El roaming nacional puede suspenderse o modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Debido a las restricciones del Proveedor de Servicio, Total by Verizon se reserva el derecho de cancelar el Servicio de cualquier cliente cuyo uso del roaming supere el 50% de su uso total, en tres (3) ciclos cualesquiera de su Plan, en un período de doce (12) meses. Total by Verizon no ofrece roaming internacional y está estrictamente prohibido.

 

 

10. Llamadas a través de WIFI

La función de llamadas a través de wifi está disponible solamente en teléfonos que tengan la capacidad para el Wi-Fi Calling. El Wi-Fi Calling le permite hacer y recibir llamadas y mensajes de texto a través de una conexión wifi. El Wi-Fi Calling mejora su cobertura en edificios y otros lugares. Si usted utiliza una red wifi para hacer o recibir llamadas y mensajes de texto o por cualquier otra razón, usted tiene conocimiento y acepta que su uso de dicha red wifi es permitido y que usted es el único responsable por dicho uso. El uso de la función Wi-Fi Calling puede proporcionarle acceso a una red wifi que no es segura y que podría afectar la seguridad de sus datos. Puede desactivar el Wi-Fi Calling desconectándolo en el menú de configuraciones de su dispositivo.

 

Aunque le recomendamos que utilice su servicio móvil como método principal de contacto con el 911, es posible que pueda utilizar el Wi-Fi Calling para llamar al 911, siempre y cuando su teléfono esté equipado con esta función y usted tenga acceso a la Internet a través de la conexión wifi del teléfono. Para llamar al 911 mediante el Wi-Fi Calling, debe proporcionarnos una dirección para su uso principal de wifi ("Dirección Principal") en el momento de la activación. Si la ubicación en la que utiliza principalmente el wifi cambia de forma temporal o permanente, deberá registrar la nueva dirección en línea en e911-reg.tracfone.com o poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 1-866-663-3633. Puede tomar 24 horas o más para actualizar la información de su dirección. Si no nos da su Dirección Principal, bloquearemos su capacidad para usar el Wi-Fi Calling. Cuando usted utiliza el Wi-Fi Calling para llamar al 911 y está lejos de su Dirección Principal, no tendremos información sobre su ubicación. Por lo tanto, siempre esté preparado para reportar su ubicación exacta a los servicios de emergencia.

 

Tome en cuenta que para llamar al 911 a través del Wi-Fi Calling es necesario tener acceso a la Internet y que funciona de manera diferente a los servicios tradicionales de llamadas al 911. Por ejemplo, el servicio del 911 a través del Wi-Fi Calling puede estar limitado o no estar disponible debido a diversas circunstancias, incluyendo, reubicación de equipo, pérdida o interrupción de la energía, de la Internet o del servicio móvil, congestión de la Internet o fallo en la conexión, tardanza en la disponibilidad de la información sobre ubicaciones registradas u otros problemas técnicos.

 

Limitaciones del TTY (servicio de teletipo o retransmisión para personas con discapacidades) para llamadas al 911: Debido a limitaciones técnicas, el Wi-Fi Calling no se puede usar con dispositivos TTY y no admitirá llamadas al 911 a través de dispositivos TTY. Las personas con discapacidades de comunicación, todavía podrán comunicarse con el 911 bien sea (1) llamando al 911 directamente usando un dispositivo TTY a través de la red celular o desde un teléfono de línea fija, (2) enviando directamente un mensaje de texto al 911 (en áreas donde los mensajes de texto al 911 estén disponibles) desde un dispositivo móvil, (3) utilizando servicios de retransmisión para realizar una llamada TTY o de servicio telefónico con subtítulos (CTS) desde un teléfono móvil a través de la red celular o desde un teléfono de línea fija, o (4) utilizando servicios de retransmisión para colocar una retransmisión de IP o una llamada IP CTS a través de una red de datos móviles u otra red IP.

 

 

11. Llamadas de Emergencia

 

Si usted se encuentra en un área donde su teléfono de Total by Verizon está buscando la señal móvil o si no hay señal o servicio móvil disponible, es muy probable que, si intenta llamar al 911, la llamada no se conecte. En una situación de emergencia no cuente solamente con su Servicio de Total by Verizon. En caso de emergencia, localice el teléfono de línea fija más cercano y llame para pedir ayuda.

 

 

12. Renuncia de Garantías

 

LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO DE TOTAL BY VERIZON SON PROVISTOS “COMO ESTÉN” Y “DONDE ESTÉN” Y AL USAR CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO, USTED ESTÁ DE ACUERDO CON QUE TRACFONE WIRELESS, INC., QUE OPERA BAJO EL NOMBRE COMERCIAL DE TOTAL BY VERIZON, NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD, CON EXCEPCIÓN DE LO EXPRESAMENTE PROVISTO EN ESTE ACUERDO, POR FALLAS, DEFECTOS, MAL FUNCIONAMIENTO O ERRORES EN LOS PRODUCTOS O SERVICIO. CON EXCEPCIÓN DE LO EXPRESADO EN LA SECCIÓN V (GARANTÍA LIMITADA), TOTAL BY VERIZON NO HACE DECLARACIONES NI DA GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, CON RESPECTO AL TÍTULO, LA COMERCIABILIDAD, LA IDONEIDAD, LA NO INFRACCIÓN, LA APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR O DE OTRA MANERA, EN RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO DE TOTAL BY VERIZON.

 

Es de su conocimiento y está de acuerdo, que al usar cualquier Producto o Servicio de Total by Verizon lo hace bajo su propio riesgo y que su Servicio puede no estar disponible, tener interrupciones, retrasarse o estar limitado por una variedad de razones fuera del control de Total by Verizon. No todos los Productos o Servicios (incluyendo Planes) están disponibles para comprar o utilizar en todos los canales de ventas, en todas las áreas, ni con todos los dispositivos. El Servicio está sujeto a limitaciones de transmisión causadas por algunos equipos y elementos de compatibilidad, atmosféricos, topográficos y otras condiciones. Además, su Servicio puede ser negado, limitado, interrumpido, suspendido o restringido debido a limitaciones en la capacidad del sistema, migraciones tecnológicas o limitaciones impuestas por el Proveedor de Servicio, así como también, debido a modificaciones en el equipo, actualizaciones, reparaciones, reubicaciones u otras actividades similares necesarias o apropiadas para las operaciones o mejoramiento del sistema de radiotelefonía del Proveedor de Servicio. Total by Verizon no garantiza la disponibilidad del Servicio o de cualquier otro servicio, en ningún momento o zona geográfica específica, así como tampoco, que ese Servicio será proporcionado sin interrupción. Ni Total by Verizon ni ningún Proveedor de Servicio, tendrán ninguna responsabilidad por fallas, cortes, interrupciones, retrasos o limitaciones en el Servicio. Todos los aspectos del Servicio, incluyendo tarifas del Plan, ofertas, características, funcionalidad y otras especificaciones del producto, están sujetos a cambio sin notificación u obligación. En cualquier momento Total by Verizon se reserva el derecho de sustituir y/o reemplazar cualquier Producto o Servicio por otro Producto o Servicio que tenga una calidad comparable.

 

 

13. Limitación de Responsabilidad

 

EN NINGÚN CASO, NI TRACFONE WIRELESS, INC., QUE OPERA BAJO EL NOMBRE COMERCIAL DE TOTAL BY VERIZON, O SUS EMPLEADOS, VENDEDORES, PROVEEDORES O LICENCIADORES SON RESPONSABLES ANTE USTED O ANTE CUALQUIER OTRO USUARIO DE SU PRODUCTO O SERVICIO DE TOTAL BY VERIZON, POR CUALQUIER DAÑO REAL, DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO O MEJORADO DE CUALQUIER TIPO CAUSADO (INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, LOS DAÑOS RECLAMADOS POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, BENEFICIOS, INGRESOS, VENTAS, NEGOCIOS, FONDOS DE BENEVOLENCIA, DATOS O INFORMACIÓN), YA SEA QUE RESULTEN BAJO LA TEORÍA DE UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE CUALQUIER OTRA MANERA (INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE AVISÓ QUE TALES PÉRDIDAS PODRÍAN OCURRIR). SI CUALQUIER PARTE DE ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE CONSIDERA INVÁLIDA O INAPLICABLE POR CUALQUIER MOTIVO, ENTONCES LA RESPONSABILIDAD DE TOTAL BY VERIZON EN TALES CIRCUNSTANCIAS POR LAS RESPONSABILIDADES QUE DE OTRO MODO HABRÍAN SIDO LIMITADAS NO EXCEDERÁ DE CIEN DÓLARES ($100), Y DICHO LENGUAJE SE EXCLUIRÁ EN LA MEDIDA DE DICHA INVALIDEZ O INAPLICABILIDAD; TODOS LOS DEMÁS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO PERMANECERÁN EN PLENO VIGOR Y EFECTO.

 

Usted está de acuerdo en que, ni nosotros ni nuestros empleados, vendedores, proveedores o licenciadores, somos responsables por cualquier daño en el que usted pueda incurrir debido a: (a) cualquier Producto o Servicio provisto a usted o fabricado por un tercero; (b) cualquier acto u omisión de otra persona; (c) el éxito o la falla al proporcionar un Servicio, incluyendo pero sin limitarse a, deficiencias o problemas con el teléfono o con la cobertura del Servicio (por ejemplo, llamadas caídas o bloqueadas, interrupciones en el Servicio, etc.); (d) accidentes o cualquier otro reclamo de salud provenientes de o relacionados con nuestros Productos o Servicio; (e) contenido o información accedida en su teléfono utilizando nuestros Productos o Servicio; (f) interrupción o falla al acceder o al intentar acceder a los servicios de emergencias desde el teléfono, incluyendo llamadas al 911 o al 911 mejorado; (g) interrupciones, fallas o información incorrecta de los servicios de localización; (h) información o contenido bloqueado por un filtro de correo basura (“spam”); (i) daños a su teléfono o a cualquier computadora o equipo conectado a su teléfono, o daños o pérdida de cualquier información guardada en su teléfono, computadora o equipo debido al uso de los Servicios, o debido a virus, worms o descargas de contenido perjudicial, materiales, datos, mensajes de texto, imágenes, videos o archivos de audio; (j) situaciones fuera de nuestro control, incluyendo causas de fuerza mayor (como por ejemplo, fenómenos relacionados con el estado del tiempo, incendios, temblores de tierra, huracanes, etc.), disturbios, huelgas, guerra, terrorismo o actos u órdenes del gobierno; (k) acceso no autorizado o cambios en su cuenta o dispositivo o (l) el uso de su cuenta o dispositivo por otras personas para autenticar, acceder o realizar cambios a la cuenta de terceros, tales como cuentas financieras o de criptomoneda, incluido el cambio de contraseñas o la transferencia de fondos. Usted debe tomar las medidas adecuadas para asegurar su teléfono, su computadora o equipo, así como también, para copiar la información que guarde en cada uno de estos.

 

 

14. Uso No Autorizado de Productos

 

Los Productos y el Servicio de Total by Verizon se venden para el uso exclusivo de usted, el consumidor final. El desbloqueo o reventa no autorizados de su teléfono Total by Verizon, constituye una violación de su Acuerdo con Total by Verizon e invalidará la Garantía Limitada asociada con su teléfono. Usted está de acuerdo en no desbloquear, modificar, reprogramar, manipular, hacer trampa con o alterar el estado de fabricación de su teléfono Total by Verizon de una manera que entre en conflicto con la Política de Desbloqueo de Total by Verizon a la que se hace referencia en la Sección V más abajo. Usted también está de acuerdo en no usar un PIN asociado con Planes de Servicio de Total by Verizon que no esté autorizado, así como tampoco, incurrir en cualquier otro uso no autorizado o ilegal de su Producto o Servicio de Total by Verizon, o asistir a otros a realizar tales actos, ni vender ni exportar Productos de Total by Verizon fuera de los Estados Unidos. Cualquier intento de desbloquear su producto de Total by Verizon de forma no autorizada, o de modificar, reprogramar, manipular, hacer trampa con o alterar el estado de fabricación de su teléfono Total by Verizon, puede resultar en la imposibilidad para desbloquear su dispositivo, causar que su dispositivo permanezca bloqueado o hacer que su dispositivo funcione mal. Cualquiera de las acciones anteriores, así como cualquier uso no autorizado de su Producto de Total by Verizon, puede ocasionar la suspensión o cancelación inmediata de su Servicio de Total by Verizon sin notificación previa, además de una acción legal en su contra. Total by Verizon hará cumplir estrictamente sus derechos bajo esta disposición y procesará a los violadores de este Acuerdo con todo el rigor de la ley. Usted acepta que cualquier violación de esta disposición a través de su uso o venta indebido, ilegal o no autorizado de su teléfono Total by Verizon, le dará derecho a Total by Verizon a recibir de parte de usted una indemnización por daños por un monto no inferior a $5,000 por cada teléfono Total by Verizon que haya sido comprado, vendido, adquirido o usado en violación de esta disposición. Para obtener más información sobre el uso no autorizado de teléfonos Total by Verizon, consulte stopcellphonetrafficking.com.

 

Si su teléfono de Total by Verizon tiene una tarjeta SIM o si usted compró un SIM Kit, usted está de acuerdo en proteger su tarjeta SIM y no permitir que ninguna persona no autorizada use su tarjeta SIM. Usted está de acuerdo, que ni directa ni indirectamente, va a alterar, conectar, copiar, desactivar, remover, realizar un procedimiento de ingeniería inversa o reproducir la información codificada que está almacenada o los mecanismos de codificación de su tarjeta SIM, así como tampoco, permitirá que ninguna otra persona lo haga. Cualquier violación de las restricciones en el uso de su tarjeta SIM, enumerados en esta Sección, puede resultar en la cancelación inmediata de su Servicio sin notificación previa. Total by Verizon y sus Proveedores de Servicio u otros proveedores de servicio pueden, de vez en cuando, actualizar o cambiar de forma remota la información codificada en su tarjeta SIM.

En el caso de una cancelación por cualquier uso no autorizado, usted renunciará al Servicio sin usar y no tendrá derecho a recibir un reembolso por su teléfono Total by Verizon o por cualquier Servicio que no haya usado.

 

 

15. Indemnización

 

Usted está de acuerdo en eximir de responsabilidad a TracFone Wireless, Inc., que opera bajo el nombre comercial de Total by Verizon, a sus socios, subsidiarias, afiliados, vendedores, proveedores y licenciadores, así como también, a sus previos, actuales y futuros funcionarios, directores, empleados, aseguradores, contratistas, sucesores y cesionarios (“Partes Indemnizables de Total by Verizon”)de cualquier responsabilidad, penalidad, reclamos, causas de acción y demandas presentadas por una tercera parte (“Reclamos”), incluyendo los costos, gastos y honorarios de abogados (“Costos”), que resulten de o que estén relacionados con su uso de un Producto o Servicio de Total by Verizon, ya sea basándose en un contrato o agravio (incluyendo estricta responsabilidad) y sin importar la forma de acción.

 

Si en conexión con sus Productos o Servicios Total by Verizon, usted nos proporciona un número(s) de teléfono(s) para el cual no es el suscriptor, usted entiende que indemnizará y eximirá de responsabilidad a las Partes Indemnizables de Total by Verizon por cualquier Costo incurrido como resultado de nuestro intento de contactarlo al número(s).

 

 

16. Política de Privacidad

 

Para ver nuestra Política de Privacidad, por favor visite nuestro sitio web en haz clic aquí.

 

 

17. Acuerdo Completo

 

Este Acuerdo constituye el Acuerdo completo entre Usted y TracFone Wireless, Inc. con respecto a cualquier Producto y/o Servicio de Total by Verizon. La falta de cualquiera de las partes de cumplir cualquiera de los términos establecidos en este documento, no se debe interpretar como una renuncia a cumplir con cualquiera de estos términos, ni debe afectar de ningún modo la validez y aplicabilidad de estos Términos. La renuncia a cumplir cualquiera de estos términos, no se considerará una razón para renunciar a o subsecuentemente incumplir cualquier otro término. En el caso de que por cualquier razón alguna disposición contenida en este Acuerdo se considere inaplicable, las demás continuarán siendo válidas y aplicables.

 

 

IV. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

Para ver la política de devolución ("Política de Devolución") aplicable a su teléfono y según la forma como realizó su compra, consulte la siguiente sección. Total by Verizon no permite devoluciones ni reembolsos para ningún SIM Kit o Planes que usted haya comprado.

 

Compras en una Tienda. Si compró un teléfono Total by Verizon en una tienda o un distribuidor autorizado (y no directamente a Total by Verizon, por teléfono o en línea), la compra de su teléfono está sujeta a la política de devoluciones de la tienda. Para determinar si su compra es elegible para una devolución, por favor comuníquese con la tienda en la que originalmente hizo su compra. Total by Verizon no procesará la devolución de ningún teléfono de Total by Verizon que usted haya comprado en una tienda o un distribuidor autorizado.

 

Compras en Total by Verizon en Línea. Si compró su teléfono Total by Verizon en totalbyverizon.com, tiene treinta (30) días a partir de la fecha en que se le entregó su teléfono para devolvérnoslo, ya sea para un intercambio o para un reembolso. Para procesar una devolución, debe seguir las instrucciones de devolución que se incluyeron con su teléfono y pagar por el costo de envío para devolvérnoslo.

 

Para ser elegible para una devolución, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

 

·       El teléfono que está devolviendo debe haber sido comprado en el sitio web oficial de Total by Verizon y el número IMEI debe ser verificado.

 

·       Usted debe devolver el teléfono como nuevo, en condiciones de uso, empacado en la caja original del fabricante con todos los accesorios, incluyendo el dispositivo, la batería, el cargador y el manual. El teléfono no debe tener ningún daño físico o debido a líquidos.

 

·       Usted debe pagar por el costo de envío del teléfono e incluir una copia de su recibo.


 

Si falta algo o el teléfono no está como nuevo, es posible que su envío no sea aceptado. Si un teléfono tiene daños físicos o debido a líquidos, no puede ser devuelto y no se emitirá un crédito. Total by Verizon devolverá los dispositivos no elegibles a la misma dirección que aparece en la etiqueta de envío. No se le cobrará ningún cargo por reabastecimiento, manejo o envío por esta devolución del dispositivo.

 

Si su devolución cumple con los requisitos anteriores y ha solicitado un cambio por un teléfono que cuesta más, tendrá que pagar la diferencia de precio entre el teléfono que está devolviendo y el teléfono nuevo que desea comprar. Si su devolución cumple con los requisitos anteriores y ha solicitado un reembolso, tenga en cuenta que puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para procesar la devolución y acreditar su cuenta. El crédito para los teléfonos devueltos aparecerá en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito dentro de 1-2 ciclos de facturación. Su crédito por un teléfono devuelto no incluirá ningún costo de envío o entrega que se le haya sido cobrado o en el que usted haya incurrido al comprar o devolver el teléfono.

 

 

V. GARANTÍA LIMITADA

 

Todos los teléfonos Total by Verizon nuevos (excepto los iPhones) están cubiertos por una garantía limitada de un (1) año, la cual es administrada por Total by Verizon y se explica a continuación.

 

Todos los teléfonos reacondicionados o restaurados vendidos por Total by Verizon (excepto los iPhones), así como también todos los accesorios de telefonía móvil vendidos por Total by Verizon, tienen una garantía limitada de noventa (90) días.

 

Los iPhones de Apple nuevos, están cubiertos por una garantía limitada de un año ofrecida y administrada por Apple. Visite apple.com para obtener más información.

 

En la medida que estén disponibles para la compra, los iPhones reacondicionados y los teléfonos usados certificados no están cubiertos por la garantía limitada, pero pueden devolverse para un reembolso durante los treinta (30) días posteriores a la compra.

 

Un teléfono de su propiedad que no fue comprado a Total by Verizon, pero está inscrito en Total by Verizon bajo el programa Quédese con su Propio Teléfono (Bring Your Own Phone), no está cubierto por esta garantía limitada.

 

Cómo obtener Servicio de Garantía: Para obtener el servicio de garantía para su teléfono Total by Verizon, por favor comuníquese con Atención al Cliente al 1-866-663-3633. Si su problema no puede solucionarse a través del teléfono, nuestros técnicos le darán un Número de Autorización de Devolución que usted usará para enviar su(s) Producto(s) a un Centro de Servicio designado por nosotros para la reparación o el reemplazo.

 

Condiciones de la Garantía Limitada:

 

1.       La garantía limitada para cualquier Producto que aplique, empieza en la fecha que usted hizo la compra y solo es aplicable para defectos de material y mano de obra que resulten en la falla del Producto durante un uso normal.

 

2.       La garantía limitada se ofrece solo al comprador original (“Comprador”) del Producto y no se le puede asignar ni transferir a ningún usuario final. La garantía limitada se ofrece sólo a Compradores que compren el Producto en su estuche original en una tienda o distribuidor autorizado. Según solicitud de Total by Verizon, el Comprador debe probar la fecha original de la compra del Producto con un recibo de compra fechado o con una factura que detalle los productos comprados.

 

3.       Durante el período de garantía limitada, Total by Verizon reemplazará o reparará, bajo su entera y única discreción, cualquier Producto o partes defectuosas (con excepción de lo que se excluye abajo), con Productos o partes nuevas o reacondicionadas, si es necesario reemplazar o reparar debido al mal funcionamiento o falla del Producto bajo condiciones normales de uso. Si el Producto exacto no está disponible, Total by Verizon puede, bajo su entera discreción, reemplazar el Producto con uno diferente pero que sea equiparable. El Producto del reemplazo puede consistir en equipo reacondicionado con componentes usados, algunos de los cuales han sido reprocesados. Todos los componentes usados deben cumplir con las normas y especificaciones de funcionamiento del Producto.

 

4.       La garantía limitada no cubre la pérdida de información personal, contraseñas, contactos, música, timbres, fotos, videos, aplicaciones y otro contenido, tarjetas de memoria, software, defectos cosméticos, decorativos o estructurales, incluyendo marcos y cualquier parte no operativa. El límite de responsabilidad por parte de Total by Verizon bajo las condiciones de esta garantía limitada, constituye el valor en efectivo del Producto en el momento que el Comprador devuelve el Producto a Total by Verizon para que sea reparado; este valor en efectivo será determinado por el precio que el Comprador pagó por el Producto, menos una cantidad razonable por su uso. Total by Verizon no se responsabiliza por otras pérdidas o daños. Estas son las únicas compensaciones posibles del Comprador para el incumplimiento de la garantía.

 

5.       El Comprador no estará cubierto por la garantía limitada o no obtendrá beneficios si alguna de estas condiciones aplica:

 

(a)   El Producto ha sido utilizado o almacenado incorrectamente, ha sido expuesto a condiciones de humedad, ha sido modificado sin autorización, ha usado conexiones no autorizadas, ha sido reparado sin autorización, se ha utilizado incorrectamente o con negligencia o abuso, ha sufrido accidentes, alteraciones o se ha instalado de forma inapropiada u otros actos que quedan fuera de la responsabilidad de Total by Verizon, incluyendo los daños causados por el envío.

 

(b)  El Producto ha sido dañado por causas externas como colisiones con un objeto, fuego, inundación, arena, polvo, aire, relámpagos, temblores de tierra o daños causados por exposición a condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor, escape del líquido de la batería, robo, un fusible fundido o el uso incorrecto de una fuente de electricidad, daños causados por una computadora o virus provenientes de la Internet como bugs, worms, troyanos, “cancel-bots” o por daños causados por las conexiones a otros productos (incluyendo software) no recomendados por Total by Verizon para la interconexión.

 

(c)   Total by Verizon no recibió notificación por escrito acerca del supuesto defecto o mal funcionamiento del Producto dentro de los (14) días posteriores a la expiración del período de la garantía limitada aplicable.

 

(d)  La placa con el Número de Serie del Producto fue retirada, alterada o dañada.

 

(e)   El defecto o daño fue causado por un funcionamiento defectuoso del sistema celular o por una recepción inadecuada de la señal de la antena externa, o por virus u otros problemas de software instalados en el Producto.

 

(f)   El Producto está fuera del período de la garantía limitada.

 

6.       Total by Verizon no será responsable por el retraso en la prestación del servicio bajo la garantía limitada, la pérdida del uso del servicio durante el período en que el producto se devuelve para su reemplazo o servicio de garantía, o por la pérdida o uso no autorizado de contraseñas del cliente, información personal, contactos, imágenes, videos, aplicaciones, música, timbres y otro contenido.

 

7.       Total by Verizon no asume ni autoriza a ningún centro de servicio o a otra persona o entidad a asumir ninguna obligación o responsabilidad diferente a la que queda establecida dentro de esta garantía limitada, incluyendo la garantía del proveedor o vendedor de cualquier garantía extendida o cualquier acuerdo de servicio.

 

8.       Esta es la garantía completa entre Total by Verizon y el Comprador y prevalece sobre todos los acuerdos previos o recientes, verbales o escritos, relacionados con el Producto. Ninguna representación, promesa o condición no incluida en este documento modificará estos términos.

 

9.       Esta garantía limitada distribuye el riesgo de falla del Producto entre el Comprador y Total by Verizon. La distribución es reconocida por el Comprador y se refleja en el precio de compra. Algunos estados no permiten que se excluyan o se limiten los daños consecuentes o imprevistos, por lo que algunas de estas limitaciones o exclusiones pueden no aplicar a usted (el Comprador). Esta garantía limitada le ofrece al Comprador derechos legales específicos y el Comprador puede tener otros derechos que varían de estado a estado.

 

 

VI. POLÍTICA DE DESBLOQUEO

 

Desbloquear un dispositivo Total by Verizon se refiere a deshabilitar el software que de otra manera le impediría activar el dispositivo en la red de otro proveedor de servicio. Sin embargo, debido a las diferentes tecnologías de los proveedores de servicio, un dispositivo Total by Verizon desbloqueado puede no funcionar, o puede experimentar una funcionalidad limitada, en la red de otro proveedor de servicio. Total by Verizon no es responsable de ninguna limitación de servicio, o de otro tipo, resultante del uso de un dispositivo desbloqueado en la red de otro proveedor.

 

Para clientes con dispositivos Apple: Total by Verizon desbloqueará automáticamente el dispositivo cuando sea elegible para el desbloqueo. Para todos los dispositivos Apple activados con Total by Verizon antes del 23 de noviembre de 2021, el dispositivo se desbloqueará automáticamente luego de doce (12) meses de servicio activo con Total by Verizon. Para los dispositivos Apple activados con el nuevo servicio Total by Verizon en la red de Verizon en o después del 23 de noviembre de 2021, el dispositivo se desbloqueará automáticamente sesenta (60) días después de la activación si no hay una indicación de fraude.

 

Para clientes con dispositivos que no son de Apple: Total by Verizon proporcionará un código de desbloqueo a los clientes que soliciten el desbloqueo, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

 

(a)   Si el dispositivo Total by Verizon fue activado con el servicio Total by Verizon antes del 23 de noviembre de 2021, entonces el dispositivo debe haber estado activo en el Servicio Total by Verizon durante no menos de doce (12) meses con Planes de Servicio agregados en no menos de doce (12) meses. Si el dispositivo Total by Verizon fue activado con el nuevo servicio en la red de Verizon en o después del 23 de noviembre de 2021, entonces deben haber transcurrido al menos sesenta (60) días desde que el dispositivo fue activado.

 

(b)  El dispositivo debe estar en condiciones de funcionamiento.

 

(c)   El dispositivo no ha sido reportado como robado o perdido y no hay indicadores de fraude.

 

Si no ha cumplido el periodo mínimo requerido de servicio Total by Verizon activo, Total by Verizon puede desbloquear su dispositivo, pero usted incurrirá en un cargo de hasta 300 dólares, dependiendo del tiempo que su servicio ha estado activo antes de la solicitud de desbloqueo.

 

Los clientes que deseen comprobar si son elegibles o presentar una solicitud de desbloqueo pueden hacerlo en línea en tfwunlockpolicy.com/wps/portal/home/ o llamando al 1-888-442-5102.

 

Total by Verizon puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo que suponga un abuso de su Política de Desbloqueo o que forme parte de un esfuerzo para defraudar a Total by Verizon o a sus clientes. La Política de Desbloqueo de Total by Verizon está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

 

Política de Desbloqueo para Personal Militar Desplegado

 

Si usted es un cliente de Total by Verizon en el Ejército y recibe órdenes de reubicación fuera del Área de Cobertura de Total by Verizon, desbloquearemos su dispositivo si lo solicita, incluso durante el período de bloqueo aplicable tras la activación de su dispositivo.

 

© 2022 TracFone Wireless, Inc.

 

Versión: 202209